VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE

1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (nebo posledního kusu z objednávky).

Jak postupovat při odstoupení od smlouvy

• O svém rozhodnutí nás informujte jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@wereco.store nebo prostřednictvím formuláře pro odstoupení od smlouvy.
• Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, na adresu:

NonToxCity s.r.o.
Na pískách 3275/3
695 01 Hodonín

Náklady na vrácení zboží

• Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám hradí kupující.

Stav vraceného zboží

• Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet obdobným způsobem, jako byste jej zkoušeli v kamenném obchodě.
• Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (např. pokud kosmetický přípravek použijete více než jen k vyzkoušení).

Vrácení peněz

• Vrátíme vám všechny přijaté platby, včetně nákladů na dodání k vám (ve výši nejlevnějšího námi nabízeného způsobu), a to do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
• Platbu můžeme pozdržet do doby, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete, že jste jej odeslali.

2. Kdy nelze odstoupit od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit zejména u:

• zboží vyrobeného nebo upraveného podle vašich požadavků,
• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby (např. potraviny),
• zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů nebo důvodů ochrany zdraví jej nelze vrátit (např. kosmetické přípravky, hygienické potřeby nebo doplňky stravy, pokud byl porušen ochranný obal),
• digitálního obsahu, pokud bylo plnění započato s vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.

3. Reklamace (práva z vadného plnění)

Pokud má zakoupené zboží vadu (např. nefunguje, je poškozené nebo neodpovídá popisu), máte právo jej reklamovat.

Odpovědnost za vady

• Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady.
• Vadu můžete vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží.
• Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nevylučuje.

Vaše práva při reklamaci

• Oprava nebo výměna: Primárně můžete požadovat odstranění vady, a to podle své volby buď opravou věci, nebo dodáním nové věci bez vady, pokud to není nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
• Sleva nebo odstoupení od smlouvy: Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména v případě, že:
  • jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili,
  • se vada projeví opakovaně,
  • je vada podstatným porušením smlouvy,
  • je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.
  U nepodstatné vady je možné požadovat pouze přiměřenou slevu.

Jak reklamaci uplatnit

• Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@wereco.store, písemně nebo zasláním zboží.
• Popis vady a případné fotografie nám mohou pomoci reklamaci vyřídit rychleji, nejsou však vaší povinností.
• V případě potřeby vás požádáme o zaslání zboží spolu s reklamačním formulářem na adresu skladu.

Lhůta a náklady

• Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
• V případě oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (zejména poštovného).

4. Závěrečná ustanovení

Tento dokument doplňuje Všeobecné obchodní podmínky e-shopu a je platný od 1. února 2026. Je dostupný v elektronické podobě a můžete si jej uložit nebo vytisknout.